Tham khảo

Quy định sử dụng 11uu app – đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản và truy cập sảnh cược, bạn cần nắm rõ các điều khoản áp dụng cho tài khoản, giao dịch và quyền sử dụng dịch vụ tại 11uu app.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua ví điện tử nội địaTuân thủ quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi điều khoản thay đổi
11uu app Quy định sử dụng 11uu app – đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản – đó là cách chúng tôi vận hành thực tế. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi thực hiện để đảm bảo tài khoản và thông tin của bạn được xử lý đúng quy định.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị lạ. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi tạm khóa ngay và thông báo cho bạn qua số điện thoại đăng ký.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ và chỉ dùng để xác minh khi phát sinh khiếu nại – không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu kiểm tra hoặc cập nhật thông tin tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo trên trang này và qua tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào – từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử – đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây; phản hồi thường đến trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc các hạn chế giao dịch. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản, tài khoản và giao dịch ngay trong mục trợ giúp mà không cần liên hệ trực tiếp.

Điều khoản hay hỏi – giải đáp thẳng vào vấn đề

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi đến khi đọc qua điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp ngay.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Giao dịch đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money xác nhận thêm rằng bạn đã đọc và chấp thuận toàn bộ nội dung.

Không. Giao dịch nạp và rút phải thực hiện bằng ví đứng tên chính bạn. Nếu tên ví không khớp với tên tài khoản, giao dịch có thể bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản theo thời gian. Mỗi lần thay đổi, thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn và trang điều khoản sẽ ghi rõ ngày có hiệu lực mới nhất.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu vi phạm quy định về sử dụng cá nhân, giao dịch không hợp lệ, hoặc cung cấp thông tin sai. Liên hệ hỗ trợ để biết lý do cụ thể và cách xử lý.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ vùng không được hỗ trợ thuộc trách nhiệm cá nhân của người dùng theo quy định hiện hành.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Đội ngũ sẽ kiểm tra và phản hồi trong các ngày làm việc tiếp theo theo đúng quy trình ghi trong điều khoản.